10 порад, як відповідати складним людям і не провокувати конфлікт

Тревіс Бредберрі — психолог і автор книжок про емоційний інтелект. Він є співавтором бестселера Emotional Intelligence 2.0 та автором книжки The New Emotional Intelligence. У дописі в LinkedIn Бредберрі пояснює, як відповідати складним людям без ескалації конфлікту: позначати межі, переводити розмову від емоцій до фактів і стежити не лише за словами, а й за тоном та темпом мовлення.

Як відповідати у складних ситуаціях

Бредберрі виділяє три принципи. По-перше, відповіді мають допомагати позначити межі, не атакуючи співрозмовника. По-друге, варто спрямовувати розмову до фактів, цілей і наступних кроків, а не намагатися перемогти в суперечці. По-третє, важливо зберігати спокій: значення мають тон і момент, коли ви говорите.

Ось як ці принципи можна застосувати в конкретних ситуаціях.

1. Не відповідайте так, щоб загострити розмову

Емоційний інтелект – це, зокрема, вміння відповісти так, щоб не розпалити конфлікт. Замість того щоб віддзеркалювати чужу агресію, спробуйте назвати проблему й перевести розмову до того, що можна обговорити або вирішити.

2. Якщо вас перебивають

"Я закінчу думку, а потім із задоволенням вислухаю вас".

3. Якщо співрозмовник знецінює ваші ідеї

"Це один зі способів подивитися на ситуацію. Ось інший погляд".

4. Якщо людина говорить агресивно або надто емоційно

"Я готова продовжити розмову, коли ми зможемо говорити конструктивно".

5. Якщо співрозмовник відмовляється обговорювати аргументи

"На чому ґрунтується ця думка? Перевірмо факти".

6. Якщо людина намагається перебрати на себе всю розмову

"Переконаймося, що ми обоє маємо змогу висловитися. Я теж хочу поділитися своєю думкою".

7. Якщо обговорення переходить на особистості

"Нумо говорити про проблему, а не одне про одного".

8. Якщо співрозмовник знову й знову наполягає на своєму

"Схоже, ми бачимо це по-різному. Який наступний крок буде найкращим?"

9. Якщо розмова зайшла в глухий кут

"Я ціную цю розмову, але, здається, ми не просуваємося. Пропоную повернутися до неї пізніше".

Завершити розмову – не обов’язково означає здатися. Іноді пауза допомагає зберегти ясність думок і не витрачати сили на суперечку, яка не наближає до рішення.

10. Якщо співрозмовник відводить розмову від головного

"Повернімося до нашої основної мети".

Ці фрази не гарантують, що співрозмовник змінить тон або погодиться з вами. Вони допомагають чітко висловити свою позицію, зберегти межі й не підхоплювати чужу емоційну напругу

Читайте також

Діти часто сваряться: як їх вгамувати і чи потрібно батькам втручатися

Спілкування з дитиною: класичний та новий універсальний підхід до вирішення конфліктів у родині

Джерело фото Depositphotos

Приєднуйтесь до нашої сторінки і групи у Фейсбуці, спільнот у Viber та Telegram