Спілкування з ШІ може робити людей «роботоподібними»: нова гіпотеза вчених

Дослідники припустили, що часте спілкування з ШІ, зокрема під час отримання послуг, може поступово змінювати стиль поведінки людей. Вони можуть переймати манеру спілкування, яку алгоритмам легше обробляти. Про це пише видання Science alert.

Автори нової теоретичної роботи припускають, що постійна взаємодія з чат-ботами та іншими ШІ-системами може впливати на те, як люди виражають себе та сприймають власну особистість.

Дослідники назвали запропоноване явище «роботоподібною людяністю» (robotoid humanness). Йдеться про можливу двосторонню адаптацію: штучний інтелект стає більш схожим на людину у спілкуванні, а людина у відповідь може підлаштовувати свою поведінку під систему.

«Соціальні роботи для обслуговування клієнтів створюють так, щоб вони імітували жести, мовлення та емоційні сигнали», – пояснила дослідниця маркетингу з Бірмінгемського університету Інчі Торал-Мансон.

За її словами, така взаємодія може створювати двосторонній вплив: роботи стають більш людяними, а люди можуть ставати більш схожими на роботів.

Автори вважають, що під час регулярного спілкування люди можуть поступово зменшувати прояви своїх особливостей, непередбачуваності та нестандартних реакцій. Це може відбуватися через прагнення отримувати від ШІ більш корисні та зрозумілі відповіді.

Сучасні системи здатні вести природні діалоги, запам’ятовувати частину попереднього контексту та підлаштовувати відповіді під конкретного користувача. Через це спілкування з ними дедалі більше нагадує соціальну взаємодію між людьми.

«Користувач діє, робот відповідає, і з повторенням цього процесу людина з часом засвоює таку модель взаємодії», – зазначила дослідниця Сельчен Озтуркчан з Університету Ліннея у Швеції.

На відміну від спілкування з людьми, реакції ШІ визначаються алгоритмами та даними, а не випадковими особистими особливостями співрозмовника. Дослідники припускають, що через це людина може почати несвідомо повторювати ті моделі поведінки, які отримують від системи найкращу відповідь.

Це пов’язано і з явищем наслідування: люди схильні підлаштовувати свою манеру спілкування під співрозмовника. Якщо співрозмовником стає ШІ, така адаптація теоретично може поширюватися на стиль формулювання думок і поведінку.

Водночас автори наголошують, що їхня робота не доводить наявність такого ефекту. Дослідження має теоретичний характер, а його висновки не перевірялися в експериментах, де за людьми тривалий час спостерігали б до та після регулярного використання ШІ.

Тому поки що невідомо, наскільки часто спілкування зі штучним інтелектом справді змінює поведінку людей і чи є такі зміни тривалими. Автори пропонують перевірити свою теорію експериментально.

Вони також зазначають, що поширення ШІ в обслуговуванні клієнтів робить питання взаємного впливу людей і машин важливим для розробників та компаній, які використовують такі системи.

Читайте також

Навчання з ChatGPT стає нормою: які правила потрібні освіті

ШІ, який завжди погоджується: чому це турбує науковців більше, ніж його галюцинації

Джерело фото Depositphotos

Приєднуйтесь до нашої сторінки і групи у Фейсбуці, спільнот у Viber та Telegram