Сервис и клиентский опыт в детских проектах

Декабрь – время строить планы на будущий год и выбирать стратегии.
Поговорим о маркетинговых коммуникациях 365°,
внешних и внутренних коммуникациях и обратной связи о ваших коммуникациях - клиентском опыте.

1. Что такое клиентский сервис и клиентский опыт и во сколько он обходится.
2. 2 уровня внешней коммуникации
3. Customer journey - пройти заново.
4. Точно ли вы знаете, кто ваша ЦА?
5. Прорабатываем точки контакта с вашей аудиторией.
6. Ключевая единица управления клиентским опытом и что мы можем изменить.
7. Сервис-дизайн в детских проектах.
8. Эмоции и роль визуальных коммуникаций.
9. Клиентский сервис и теория поколений.
10. Почему от вас уходят?
11. Маленькие фишки для больших результатов.
12. Оценка и управление клиентским опытом.

А также в рамках стратегии маркетинговых коммуникаций 365°:
1. Годовой медиа план.
2. Ежемесячный календарь.
3. Планы публикаций на неделю/ на день.
4. Чек-лист проверки сайта.
5. Чек-лист проверки аккаунтов в соцсетях.
6. Работа в мессенджерах.
7. Контент.
8. Полезные инструменты для создания эмоционально вовлекающего контента.

Ведущая мастер-класса - Наталья Бельская (Nataliya Belskaya), предприниматель с 2002 г, более 16 лет в маркетинге и рекламе, 11 лет - руководитель детских проектов, создатель Kids Camp Fest - фестиваль дитячих таборів та туризму, Kids Club Forum, Kids Brand Forum, ТМ MY-BABY и ТМ vuNFun.

Вы также получите готовые наработки планов, календарей и публикаций.
Только практические проверенные рекомендации и подходы на основе аналитики маркетинговых активностей рынка детских образовательных проектов.

*Бонус - пакет личных чек-листов руководителя "My New Year".

Для кого будет полезно:
- руководителей детских садов и развивающих центров.
- руководителей альтернативных школ,
- руководителей детских лагерей,
- маркетологов и бренд-менеджеров образовательных проектов,
- всех, кто планирует открывать свой детский проект.

Формат мероприятия - мастер-класс, workshop.
Высокий темп работы!
Будет много практики и работы в парах/командах, для того чтобы прочувствовать все стороны вашей маркетинговой стратегии, услышать обратную связь, увидеть точки роста и проработать личные кейсы участников.

Нам часто кажется, что в теме маркетинга нам "все знакомо", но скорость изменений не только в мире, а в узком сегменте детских проектов такова, что каждый день влияет на стратегии поведения и позиционирование на стремительно развивающемся рынке.

Для того, чтобы ваш проект получил лояльность клиента, был лидером,- нужно не только иметь уникальный продукт, но и предоставлять безупречный сервис. Ведь детский бизнес один их самых требовательных.
Приходите, чтобы узнать больше инсайдерской информации и задать новый вектор на Новый, 2019 год.

Тайминг:
10:30 - 11:00 - регистрация и welcome coffee
11:00 - 13:30 - 1 блок
13:30 - 14:30 - обед
14:30 - 16:00 - 2 блок
16:00 - 16:15 - coffee break
16:15 - 17:45 - 3 блок
17:45 - 18:30 - нетворкинг

В стоимость включены:
Рабочая тетрадь.
Кофе-брейки.
Чек-листы.
Q&A сессия.
Бонусы и подарки от организаторов.

Стоимость:
до 10 декабря - 1500 грн/чел.
с 10.12 - 13.12 - 1800 грн/чел.

UPD: первые регистрации есть ;-)
*** Первые 3 регистрации по специальной стоимости - 1200 грн!

Количество мест ограничено форматом мероприятия!
Обязательная регистрация по ссылке:
https://goo.gl/forms/W8GsVneCSPA0feFg2

Вопросы и доп. информация:
+38 (096) 805 93 80
[email protected]

Ждем вас 13.12.2018 г и всегда рады новой встрече!